Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών VIP
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υπηρεσιών VIP για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών υψηλής αξίας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας στους VIP πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση πελατών υψηλού προφίλ, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
Ο Διευθυντής Υπηρεσιών VIP θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών που ενισχύουν την ικανοποίηση και τη διατήρηση των VIP πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των VIP πελατών καλύπτονται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και θα προτείνει βελτιώσεις στις υπηρεσίες που προσφέρονται.
Ο ρόλος απαιτεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού, διακριτικότητας και ικανότητας λήψης αποφάσεων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται παράπονα και αιτήματα με ευαισθησία και αποτελεσματικότητα, διατηρώντας πάντα την εικόνα και τη φήμη της εταιρείας σε υψηλό επίπεδο.
Αν έχετε πάθος για την παροχή κορυφαίων υπηρεσιών, εμπειρία στη διαχείριση πελατών υψηλής αξίας και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που προάγει την αριστεία και την καινοτομία, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με VIP πελάτες.
- Επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης VIP.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων.
- Ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών και υλοποίηση βελτιώσεων.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση KPIs και αναφορά στην ανώτερη διοίκηση.
- Οργάνωση ειδικών εκδηλώσεων και προνομίων για VIP πελάτες.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας VIP.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε παρόμοια θέση.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και καθοδήγησης.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών υψηλής αξίας.
- Γνώση CRM συστημάτων και εργαλείων αναφοράς.
- Ευελιξία και ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Επαγγελματισμός και διακριτικότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση VIP πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο αίτημα από VIP πελάτη;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για να αυξήσετε την ικανοποίηση των VIP πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την παροχή υπηρεσιών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην οργάνωση VIP εκδηλώσεων;
- Πώς διασφαλίζετε τη διακριτικότητα και τον επαγγελματισμό;
